摘要： 做了六年 CRM 後，史彥澤想把銷售這件事還原到素質——一(yī)堆人聚在一(yī)起生(shēng)産産品和辦事，賣給别的一(yī)堆人。

距離(lí)銷售易在年初因融資(zī)而起的高調曝光，已經過去(qù)了近半年時間。在上周北(běi)京召開(kāi)的一(yī)次發布會上，銷售易CEO史彥澤頒布頒發了三款新産品的表态： 夥伴雲、客服雲及現場雲。

比拟上一(yī)次融資(zī)新聞的發布，自稱銷售易“首席産品經理”的史彥澤在介紹新品時，顯得輕松自在許多，談到的話(huà)題，也包孕工(gōng)業經濟、IT 信息化、互聯網下(xià)半場……但出現頻(pín)率最高的詞彙，仍然是“連接”。

對于銷售易來說，“連接”的概念始于本年 1 月敲定的那筆由騰訊領投的 2.8 億元 D 輪融資(zī)。從社交到金融、出行、娛樂、生(shēng)活辦事，騰訊用本錢的合縱“連接”起互聯網豆剖瓜分(fēn)，這也必然程度上啓發了史彥澤：騰訊在 C 端的連接，能否移植到企業辦事的 CRM 領域？

“傳統的 CRM 一(yī)直圍繞着企業内部的業務流程邏輯來進行，所謂的客戶關系辦理，隻記錄了誰買了什麽東西，然而我(wǒ)(wǒ)們的渠道商(shāng)、辦事商(shāng)，都跟本來内部的軟件沒有任何的連接。”史彥澤說。

（本年1月，銷售易頒布頒發獲得由騰訊領投的 2.8 億元 D 輪融資(zī)）

銷售 CRM 領域的“消費(fèi)升級”

早期的 CRM 更像一(yī)個記錄工(gōng)具，記錄客戶資(zī)料；記錄銷售跟進；記錄各個渠道的客戶資(zī)料收集，以及記錄客服的辦事詳情。可發展到今天，“記錄型”的 CRM 已經不能滿足企業用戶的需要。

在史彥澤看來，如果将企業比作流水線，然後通過軟件把流水線實現，這件事情無論是ERP 還是 HR 系統，全部是老的設計理念，也無法爲客戶提供可持續的價值，用戶自然不會買單，這就促使銷售易朝新型的 CRM 去(qù)實現轉化。

“全新的 CRM 是怎樣的一(yī)個狀況？我(wǒ)(wǒ)們把 CRM 存在的範疇細化了一(yī)下(xià)，豈論對内對外(wài)，無非就是銷售、市場、客服。”史彥澤說到。銷售易不會去(qù)做 ERP，也不會去(qù)做 HR，始終堅持的隻有“獲客”，可除了内部客戶關系辦理，外(wài)部的連接同樣重要。

因此，銷售易此次發布的三朵雲，就是完成了一(yī)次銷售 CRM 領域的“消費(fèi)升級”——即從企業對内的協調，延伸至企業對外(wài)部合作夥伴的連接。

“去(qù)中(zhōng)介化”是史彥澤在此次産品發布中(zhōng)提出的另一(yī)點關鍵概念。在他看來，曾經以阿裏、京東、美團爲首的互聯網 To C 陣營，看上去(qù)解決了渠道的去(qù)中(zhōng)介化，但實則成爲了制造廠商(shāng)和終端消費(fèi)者之間的“新中(zhōng)介”——制造廠商(shāng)聽(tīng)到的是這些新中(zhōng)介反饋來的信息，本身卻無法第一(yī)時間得到消費(fèi)者的數據。

因此，史彥澤希望銷售易成爲連接傳統企業與客戶中(zhōng)間的工(gōng)具，用 CRM 的信息沉澱屬性真正做到“去(qù)中(zhōng)介化”。

簡單來講，銷售易此次發布的夥伴雲、客服雲、現場雲，實際上就是針對 CRM 鏈條上三個環節延伸出的三款 APP，通過延伸産品線，銷售易試圖将業務，及其背後的數據串聯在一(yī)起，讓傳統企業能夠直接接觸到客戶。

具體(tǐ)到産品上來說，夥伴雲主要面向渠道商(shāng)提供連接及辦事，一(yī)端連接經銷商(shāng)、分(fēn)銷商(shāng)等夥伴，提供注冊、認證、特價申請等辦事，另一(yī)端連接企業的渠道經理，提供渠道注冊、認證、合同審核、商(shāng)機辦理和業績評估等功能，實現溝通協同、商(shāng)機報備和特價審批等場景，解決以往信息傳遞、溝通不透明不及時，以及流程繁複的問題。

客服雲主要針對客服辦事場景，定位一(yī)站式客服平台，連接官網、微信、電(diàn)話(huà)等多渠道的客戶，并進行統一(yī)的呈現、客戶辦事及辦理，并将溝通狀态、客戶視圖、客服知(zhī)識庫、辦事工(gōng)單、辦事質量評價等進行統一(yī)歸集和呈現。

現場雲則是面向需要上門進行的售後辦事，連接的是内部以及第三方合作夥伴的辦事工(gōng)程師資(zī)源，工(gōng)程師通過系統派單或者搶單接到派工(gōng)單，抵達維修現場後需要簽到确認，備件和維修費(fèi)用都可以現場結算，而且可以在夥伴雲上查看。辦事結束後，客戶需要電(diàn)子簽名确認辦事并評價，而工(gōng)程師則需要填寫辦事結束的理由。

“SaaS+PaaS+雲”，誰将是銷售易版圖的下(xià)一(yī)塊？

钛媒體(tǐ)記者比來的一(yī)篇報道中(zhōng)提及，包孕“百會 CRM”在内的國内衆多 SaaS 軟件，正在将人工(gōng)智能擺在公司發展的核心位置，好比利用 AI 中(zhōng)的語義識别、深度學習等技術，在産品中(zhōng)落地銷售線索推送與業務預警，以實現業務的提升。

比拟 AI 在應用層的紅海，銷售易卻用過去(qù)兩年多的時間走了另一(yī)條發展路線——底層技術重構。